FAQ для пользователей
Кто мы ?
Ответ на этот вопрос можно будет узнать у ваших партнёров или добрых конкурентов. Нам уже скоро исполнится 20 лет! Свою карьеру мы начинали ещё в далёком 1996 году, когда рынок "7-км" только начинал расцветать в Одессе. Ещё никто даже не знал и не думал, на сколько масштабным он будет уже через несколько лет. Бурное процветание бизнеса в виде перепродажи товара из Польши, а позднее из Турции, Китая, Вьетнама - дало хороший толчок для развития рынка и его предпринимателей. Основная торговля была нацелена на оптовых покупателей, которые развозили товар по регионам и областям нашей страны. Так вот, уже через несколько лет, а вернее в 2004 году, мы создали первый, на то время, уникальный сайт для продажи одежды и обуви. Не владели ещё наши покупатели полноценно интернетом, и по сути не у каждого в то время был сенсорный телефон, но задатки успеха в интернет-торговле мы сделали уже тогда. На сегодняшний день наша компания имеет богатый опыт и огромную базу (24 350 человек) оптовиков, которым реально отгрузился наш товар. Офис нашей компании находится на рынке "7-ой км", а склады на улице Базовой, за територией рынка. Ассортимент одежды оптом, и многообразие обуви представлено на сайте в главных категориях. Может быть у вас возникнут вопросы ? Тогда мы с радостью вам ответим в любой день, без выходных, с 9:00 до 22:00
Какие условия по предоплате и оплате заказов ?
Все заказы отправляются заказчику только по предоплате или по полной оплате! В нашей долгой биографии было много отправок и много разных интересных случаев отношений с покупателями. Основными параметрами условий всегда были: честные, открытые и доверительные отношения! Но не всегда это приносило положительные плоды. За почти 20 лет мы много посылок отправили без предоплаты, но как мы все знаем - это жизнь! И в ней бывает много сюрпризов и неожиданностей. Так и у некоторых предпринимателей были случаи форс-мажоров и других непонятных нам причин не прийти на отделение и не забрать свою посылку. И заказы которые были отправлены, лежали какое-то время на отделении, а позднее мы их вынуждено отправляли назад, при этом оплачивая: доставку к клиенту, простой, и доставку обратно. Плачевно иногда оборачивалось наше лояльное отношение к оптовикам. Поэтому было принято решение для всех наших покупателей отправлять заказы только по предоплате, или с минимальным залогом в - 500 грн. Это та сумма которая может перекрыть все вышеуказанные расходы в случае возврата посылки. Отнеситесь с пониманием к такому решению. Нам не важна эта минимальная сумма, но мы вынуждены страховать отправки, потому что непридвиденные расходы такого рода ведут нас к понижению финансового баланса в нашей фирме.
Как происходит сбор заказов ?
С 5:00 утра сотрудники наших складов начинают свой рабочий день. До обеда собираются все заказы которые были оплачены до 5-ти утра. После этого происходит сбор заказов проверенных клиентов, с которыми у нас есть доверительные отношения и положительная история сотрудничества, даже если они ещё не оплачивали свои заказы. Но бывают у нас и тяжёлые дни сезона, когда физически ребята падают с ног. Убедительная просьба - отнеситесь с пониманием к нашим сборщикам и работникам складов! Мы стараемся максимально быстро обрабатывать заказы и отправлять их в день оплаты, но не всегда это возможно сделать быстро и в оговоренные сроки. Обычная практика это - оплаченный заказ до 10:00 отправляется в тот же день. Так же вопрос наличия товара напрямую зависит от скорости оплаты клиентом. Чем быстрее вы оплатили заказ, тем больше шансов что весь товар будет в наличии. Почему поздние оплаты уменьшают шанс 100-процентного наличия ? Всё просто - перед вами кто-то с оплаченным заказом вас опередил. И как приоритет клиенту положили, например, последнюю упаковку товара. Извините заранее за такого рода неустойки! Мы максимально стсраемся товар которого нет выключать на сайте.
Доставка по Украине и за рубеж:
Доставку мы осуществляем во всех направлениях и в разные страны. Большая часть конечно - 90% это по Украине. Курьерские службы которые в этом учавствуют это: Новая Почта, Деливери, Автолюкс, Укрпочта, Justin и другие... Конечно же мы отгружаем и на автобусы и личные автомобили которые приезжают на рынок "7-км", и соответственно оплата по заказу может производится как на счёт так и на месте курьеру, при отгрузке посылки. За рубеж отправки могут осуществляться - Новой Почтой, Укрпочтой. Сопуствующим документом является накладная с полной описью содержимого. Для Украины вариант упаковки - это наша коробка и стрейч-лента, если товар бьющийся, мы наклеиваем стикеры оповещающие службам доставки о аккуратном обращении с посылкой, но это не уводит вас от проверки содержимого на месте в отделении почтовой службы, во избежание разного рода споров и доказательств о несоответствии доставки на высоком уровне и ответственной отгрузки клиенту. Проверяйте свои посылки в отделении при получении! Это защитит вас от разного рода форс-мажоров!